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细节决成败,服务定江山!2015-09-29

 

2015920日,在美丽的海滨城市烟台,金科伟业(中国)有限公司首届“售后服务站旅游研讨会”隆重举行。会议历时两天,参会人员包括:售后服务总监胡兆广(胡总)、东莞分公司厂长沈洪春(沈厂长)、售后服务部部长刘佳男(刘部长)以及市场部众多讲师和73位售后服务站点负责人。

 

921日上午,胡总代表公司为来自全国各地售后服务站点负责人们准备了一场愉快的旅游——参观、游玩蓬莱海洋馆。中午,又组织全体同仁至龙口南山集团国际会议中心享用丰盛的午餐。

下午1400会议正式开始。会议由公司优秀讲师——吴天宇担任主持人。参会人员共同唱响《金科之歌》之后,一同重温了冯柏乔董事长在2014年年会上解读金科文化的重要讲话。

胡总为本次会议致辞。

胡总在致辞中说:回顾金科伟业的成长。从公司成立之初,售后服务就是公司发展的基石部分,给公司的销售做着强大的后盾,一路摸索,一路完善,虽然取得了许多可喜的成果,却又不能否认,其中也存在许多不足。

 

胡总结合以往的售后经验体会,对未来售后工作开展明确方向和目标。他说:未来金科伟业售后服务工作的重要性等同于销售。公司领导已经通过本次会议,要求参会的所有涉及售后服务站人员,团结一致。互相学习,对每次具体实践,不断总结,时刻与公司保持互动,提高认识和技能。公司会对未来售后工作的顺利开展,提供必要的渠道和相关政策。减轻和排除各售后站面临的困难,通过售后发现问题及时向公司提出提出改进措施,逐步提升产品本身质量。

 

下午 1350,公司优秀讲师姬楠为各位售后服务站点负责人培训了“售后服务人员的礼仪”,对对售后服务人员的个人行为、工作步骤,沟通技能,注意事项等,进行一一讲解。

 

晚上,会务组为参训人员进行了试卷问答,其中所设计内容均是售后人员应该掌握的相关知识,意在帮助受训人员找到自身技能的不足,以便次日更好地吸收。

 

922日的培训中。上午售后服务部刘佳男部长给大家解读了本次售后改革过程的政策,使大家对售后过程中如何维修、维护,如何收费,自己的职责是什么,有了深入的剖析。明确了售后过程中培训方式。

 

下午培训活动进入高潮阶段,为了更好让参会售后服务人员能深入到培训课程当中,公司采用了立体式培训方式,除了让刘部长和上海空气净化器开发工程师现场讲解外,还利用实物进行现场拆装和故障排除比赛。让原本枯燥乏味的培训课程变得有声有色,现场气氛十分活跃,使培训结果起到了前所未有的效果。

 

会议最后由胡总带头、刘部长、沈厂长参与认真听取逐个解答了售后服务负责人提出的提升产品和制度上的各个意见和建议。截止2200左右整个培训会议画上了一个圆满的句号。

 

团结就是力量,为了让各售后服务站凝聚在一起,握紧拳头向前迈进,在923日组织全天的野外拓展训练并在晚间组织自助海鲜烧烤活动。

 

“细节决成败,服务定江山”,通过本次“售后服务站旅游研讨会”,使得售后服务站站点们的负责人更加了解了公司文化,更加提升了自己服务意识和技能。我们不难在这些人的脸上看到他们对完善金科伟业售后服务的信心,我们有理由相信他们,会在将来的市场活动中不断展示金科人的精神风貌,将金科伟业售后服务做出行业里的第一品牌!